GDPR:s motsvarighet inom konsumentskydd införs i Sverige

En ny konsumentköplag (Gäller från 1 maj 2022)

• Digitala produkter och tjänster: Konsumentköplagen kommer nu också att omfatta produkter med digitalt innehåll (till exempel en dator eller en mobil) och digitala tjänster (till exempel e-böcker, streamingtjänster eller molntjänster). Det betyder att lagen också kommer att omfatta försäljning av den här typen av digitala produkter och tjänster, vilket inte är fallet i dag.

• Garantiperioden förlängs från 6 månader till 2 år: Den nuvarande konsumentköplagen säger att garantiperioden* för en produkt måste vara minst sex månader från köpet. Denna period förlängs till två år. För digitalt innehåll och digitala tjänster gäller i stället en garantiperiod på ett år, förutsatt att tjänsten/produkten har levererats vid ett enskilt tillfälle. Om det däremot handlar om kontinuerlig leverans (till exempel en prenumeration på en streamingtjänst) gäller garantiperioden under hela avtalsperioden.

• ”Gratis” digitala tjänster i utbyte mot personuppgifter = konsumentköp: Situationen där en person lämnar personuppgifter som en form av ”betalning” för att få tillgång till digitalt innehåll kommer att betraktas som ett köp och omfattas av den nya konsumentköplagen.

Exempel: En person registrerar ett konto på Instagram med sitt namn och sin e-postadress. Den informationen används sedan för andra syften än att Instagram ska kunna tillhandahålla sin tjänst.

• Reklamation: Konsumenten har rätt att välja mellan avhjälpande eller omleverans om produkten är felaktig, förutsatt att det kan ske utan en ”orimlig” kostnad för säljaren. Om felet är väsentligt har konsumenten rätt att häva köpet, om inte säljaren kan bevisa att felet är av mindre betydelse.

• Slut med ”säljs i befintligt skick”!: Allmänna friskrivningar som ”säljs i befintligt skick” får ingen verkan. I stället måste företaget informera om sådana avvikelser separat, och konsumenten måste uttryckligen godkänna avvikelserna. Det kommer också att ställas vissa krav på hur sådan information presenteras för konsumenten.

• Krav på att tillhandahålla den senaste versionen: Vid försäljning av digitala tjänster eller digitalt innehåll måste företaget som huvudregel alltid tillhandahålla den senaste digitala versionen. Dessutom blir företaget skyldigt att informera om uppdateringar och erbjuda sådana för att produkten eller tjänsten ska fungera korrekt under en viss tid (beroende på produkt eller tjänst) efter köpet.

*Om ett fel uppstår inom en viss tid (i dag 6 månader) från köpdagen, antas det ha funnits vid köpet om inte säljaren kan bevisa något annat, eller om det rör sig om ett fel som omöjligen kan ha funnits när produkten såldes.

Ett moderniserat konsumentskydd (Gäller från 1 juli 2022)

• Risk för höga böter – 4 % av företagets årsomsättning: Kraftfulla sanktionsavgifter liknande dem i dataskyddsförordningen (GDPR) kommer att gälla vid överträdelser av konsumentskyddslagstiftningen.

• Informationsskyldigheten utökas: Företagets skyldighet att ge konsumenten viss information om innehållet i produkten eller tjänsten innan ett avtal ingås utökas.

• Levererad ”digital” produkt: Om en produkt också innehåller digitala delar anses produkten inte vara levererad förrän både den fysiska varan och de digitala delarna har tillhandahållits konsumenten.

• Driver du e-handel? Om svaret är ja måste du i samband med köpet ange att du är näringsidkare och vilka regler som gäller för köpet. 

• ”Rea”, ”kampanj”, ”erbjudande”: Vid prissänkningar (till exempel i samband med kampanjer och reor) måste företaget ange det lägsta pris som har gällt under de senaste 30 dagarna som ordinarie pris.

• Kundomdömen (Trustpilot, Reco, Google, Facebook): Om företaget använder kundomdömen måste det säkerställa att omdömena kommer från riktiga kunder – alltså kunder som faktiskt har använt eller köpt de aktuella produkterna. Dessutom måste företaget informera om hur detta har säkerställts.