Allmänna villkor – B2B (icke-SaaS)

Vad är tjänstevillkor?

Tjänstevillkor kallas också användarvillkor, tjänstevillkor, allmänna villkor och villkor för tillhandahållande av tjänster.

Tjänstevillkor finns vanligtvis på företagets webbplats eller bifogas beställningsformulär. De utformas generellt så att de kan gälla för alla avtal som företaget ingår med kunder. Därför innehåller villkoren inte detaljer som prissättning eller vilka specifika produkter som har beställts (de detaljerna avtalas individuellt med varje kund och dokumenteras normalt i ett beställningsformulär eller via en e-postbekräftelse). Det finns heller inget krav på att kunden undertecknar tjänstevillkoren, men kunden bör ange att de har godkänt villkoren som en del av beställningsprocessen (detta bekräftas vanligtvis i beställningsformuläret eller e-postbekräftelsen). 

Varför är tjänstevillkor viktiga och varför ska du använda dem?

Genom att använda en generell uppsättning tjänstevillkor slipper företaget komma överens om avtalsvillkor med varje kund individuellt. Det sparar inte bara tid och pengar i juridiska kostnader utan skapar också en smidigare säljprocess. 

Tjänstevillkoren täcker ett antal viktiga juridiska områden, bland annat: 

• tjänsteleverantörens maximala ansvar;

• hur tjänsterna avslutas eller sägs upp och vad som händer när de avslutas; och

• äganderätten till immateriella rättigheter som skapas till följd av, eller används i samband med, tillhandahållandet av tjänster. 

Dessutom kan villkoren användas för att ge kunder viktig information som:

• hur du kontaktar företaget;

• hur du lämnar in ett klagomål; och

• hur kunden ska betala för tjänsterna.

Vanliga fallgropar med tjänstevillkor

Det finns ett antal konsumentskyddsregler som du måste följa när du tillhandahåller tjänster till konsumenter. De gäller inte när du tillhandahåller tjänster till företag.

I de flesta fall kan och bör dessa villkor användas tillsammans med övriga policyer och avtal mellan parterna. Till exempel ett beställningsformulär eller ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA). Det är därför mycket viktigt att villkoren inte strider mot de andra dokumenten, eftersom det kan skapa förvirring och leda till rättsliga problem. 

Det är inte ovanligt att företag kopierar villkor från andra företag. Det leder ofta till juridiska och operativa problem eftersom villkoren inte speglar företagets faktiska verksamhet, dvs. att villkoren inte är anpassade för att begränsa företagets risker, identifiera processer osv. När du tar fram dina villkor bör du gå igenom dem noggrant och bedöma om varje villkor stämmer överens med de faktiska situationer som ditt företag kan ställas inför.